Personlig service i en global resevärld: Möt Anne-Lie Bjurenhed på Smart-Travel
Resor handlar inte bara om att ta sig från punkt A till punkt B. För företag kan varje resa vara avgörande för relationer, affärer och tillväxt. På Smart-Travel har Anne-Lie Bjurenhed tillsammans med kollegan Anders Karlsson gjort det till sitt uppdrag att göra affärsresandet så smidigt, tryggt och hållbart som möjligt.
”Smart-Travel är en liten byrå, men vi ingår i ett större partnerskap och kan därför erbjuda både närhet och kraft,” säger Anne-Lie. Med sin gedigna erfarenhet av affärsresor och en passion för service bygger hon relationer som varar.
Kundkontakt i fokus
Det var efter många år i resebranschen, bland annat på American Express, som Anne-Lie och Anders tog steget att starta eget. När kontoren centraliserades och personlig kontakt riskerade att gå förlorad, såg de en chans att skapa något nytt – med service i centrum.
”Vi ville ha kvar det personliga. Vi vet vad våra kunder behöver och uppskattar att kunna hjälpa till hela vägen – från första bokningen till fakturan.”
En unik nisch: Sjömansresor
Smart-Travel erbjuder allt från flyg, tåg och hotell till hyrbilar och specialbiljetter. De har också en särskild nisch: sjömansresor.
Sjömän, servicetekniker och andra som arbetar på eller runt fartyg har särskilda behov. De behöver ofta enkelbiljetter, mycket bagage och flexibla lösningar. ”Det är en nisch vi behärskar väl. Vi är en av få byråer i Sverige som erbjuder sjömanspriser och offshorebiljetter,” berättar Anne-Lie.
Hållbart resande – ett val i varje bokning
Resor förknippas ofta med klimatpåverkan, men Smart-Travel försöker hjälpa sina kunder att göra mer hållbara val. De erbjuder miljöstatistik, uppdaterar sig på hotell och flygbolag med hållbarhetsarbete och guidar kunder som vill kompensera sina utsläpp.
”Vi följer utvecklingen inom SAF – Sustainable Aviation Fuel – och det är något vi kan erbjuda de kunder som vill flyga mer hållbart.”
Att driva eget – ett naturligt steg
Efter en resa till USA, studier och utbildning inom resebranschen tog Anne-Lie steget in i affärsresor. När American Express lade ner sina lokala kontor blev det startskottet för att skapa något eget.
”Vi ville behålla det personliga i mötet med kunderna, och kunna skapa verkligt mervärde. Det var det som gjorde att vi startade Smart-Travel 2009.”
Att driva eget har också påverkat Anne-Lies personliga utveckling. ”Nu jobbar man för sig själv, och det skapar ett annat driv. Det handlar om att bygga relationer, göra ett bra jobb – och att kunderna stannar kvar.”
Innovation Park – en plats där det händer
Smart-Travel har sin bas på Karlstad Innovation Park. ”Vi är bara två, så det är roligt att sitta där det händer saker. Det är en dynamisk plats där man möter andra företagare och blir inspirerad,” säger Anne-Lie.
Framtidens resor
Resebranschen förändras snabbt – med ny teknik, AI och elflyg i horisonten. ”Vi vet att branschen är i förändring, men vår ambition är att fortsätta erbjuda hög service och följa med i utvecklingen. Det kommer en ny generation, och vi vill finnas kvar även för dem.”
Vad som än väntar i framtiden, är Smart-Travel redo att hjälpa företag att resa smartare – med personlig service, flexibilitet och ett engagemang som märks i varje kontakt.
